Envío:
Nuestros instrumentos son cuidadosamente embalados, identificados como frágiles y se envían por avión con los más altos estándares de protección. Esta es la opción de envío que usamos por defecto, a no ser que el comprador indique lo contrario en un plazo de 3 días después de realizar el pedido. Hasta hoy, la gran mayoría de nuestros instrumentos han llegado a su nuevo hogar (por todo el mundo) intactos y sin ningún defecto.
Todo lo que está más allá de nosotros, está más allá de nosotros: es decir, oficinas internacionales de la aduana (y cuotas), retrasos debidos a las oficinas de correos de tu país, maltrato del instrumento por la oficina regional de correos, etc…
No nos haremos responsables de las cuotas o de los daños de la oficina de correos de tu país. Respecto a esto último, no aceptes paquetes que han sido manipulados o parecen dañados. Abre estos paquetes en presencia de un cartero para asegurarte de que el contenido está en condiciones antes de firmar. El paquete puede asegurarse por un coste adicional si tu país dispone de la opción de envío de artículos de valor. Si la oficina de correos de tu país no ofrece esta opción, podemos usar las compañías de envío FedEx y USPS para asegurar tu paquete. Tan solo pregúntanos por el coste adicional, y te informaremos sobre él. Incluso en el caso de que ocurriera cualquier incidente que no es de nuestra responsabilidad, trabajaremos contigo para solucionar cualquier problema, como lo hicimos hasta hoy con el 100% de éxito.
Devoluciones y Cambios:
Ofrecemos un 100% de garantía en la calidad de la artesanía de nuestros instrumentos, lo que quiere decir que repararemos cualquier defecto o carencia estructural (también cubriremos el coste adicional de los materiales requeridos). Puede que todas las cuerdas necesiten un día o dos para ajustar la tensión, ya que han sido fabricadas artesanalmente y con la maquinaria mínima. Ligeras “particularidades” que no afecten a la estructura ni al sonido son normales y son lo que hacen nuestros instrumentos hechos a mano tan únicos. En caso de que no estés completamente satisfecho con tu compra, contacta pronto con nosotros para que podamos encontrar una solución juntos. ¡Incluso aceptamos devoluciones! Dispones de 4 días para comunicárnoslo después de recibir el paquete. Los gastos de envío de la devolución correrán a cuenta del comprador. El comprador será también responsable de empaquetar el instrumento adecuadamente antes de enviarlo. Por último, el paquete debe de remitirse a nuestra dirección (no a un depósito de entrega). Una vez hayamos recibido el instrumento intacto, reembolsaremos el precio del instrumento, menos los gastos de envío y la cuota de Pay Pal, 24% IVA. Los envíos personalizados no serán reembolsados, así que si tienes alguna duda, no dudes en preguntarnos cualquier cosa antes de realizar el pedido. Todos nuestros instrumentos son fabricados a mano y el proceso de producción tiende a presentar variaciones. Todos los instrumentos de Luthieros se venden “tal como son” y al comprar un instrumento de Luthieros, has de saber de antemano que ocurrirán tales variaciones.
